Hartelijk welkom bij LuckyHills Casino. Ik functioneer op de juridische afdeling en plaats hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze voorwaarden zijn van toepassing voor iedereen die een account opent, spelletjes doet of zich registreert voor ons affiliateprogramma. Bestudeer alles goed door, want door het platform te gebruiken gaat u automatisch akkoord met deze regels. Hebt u vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Aanvang en toepasselijkheid
Deze spelerovereenkomst is de rechtelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier ontdekt u welke bevoegdheden en verplichtingen u heeft zodra u zich inschrijft of van onze diensten gebruikmaakt. De overeenkomst is van toepassing voor alle spelen, acties, betalingen en opnamen op luckyhills.nl. Kijk altijd naar de meest recente versie; per product kunnen aanvullende spelregels verschillen.
U bent verplicht minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino verifieert uw leeftijd en kan op elk moment om documenten verzoeken. Als u speelt ondanks een uitsluiting, dan vervallen eventuele winsten en blokkeren we uw account. Deze regels maken deel uit bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Account aanmaken en identiteitscontrole
Registratie starten
U opent een persoonlijk account aan op de website. Kies een sterk wachtwoord en geef uw inloggegevens nooit met anderen. U blijft zelf aansprakelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; één account per persoon, adres en IP-adres is de richtlijn.
Bij registratie verzoeken we uw complete naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die data controleren we aan de hand van het BRP of andere formele bronnen. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u storten en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan hoort u van ons met de reden.
Voor de wettelijk verplichte verificatie bezit u deze documenten nodig:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een actueel uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Soms een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdscontrole en identiteitsverificatie
We zijn wettelijke verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces loopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Staat u in Cruks, dan sluiten we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie neemt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet storten of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan verzoeken we nieuwe. Uw account wordt dan tijdelijk beperkt.
Algemene voorwaarden
Op deze spelersovereenkomst is Nederlands recht van geldigheid. Is een bepaling ongeldig, dan zijn de resterende bepalingen gewoon van kracht. Ik vervang een ongeldige bepaling door een geldige die het beoogde doel zo dicht mogelijk benaderd. Voor conflicten is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders aangeeft.
Dank voor uw vertrouwen in LuckyHills Casino. Bestudeer deze overeenkomst rustig door en bewaar een kopie voor uw archief. Zijn er vragen over uw rechten of plichten? Onze klantenservice is 7 dagen per week beschikbaar. Doe mee bewust en binnen uw middelen. Met deze voorwaarden zorgen we samen voor een betrouwbare en plezierige spelomgeving.
Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Uw privacy is voor mij belangrijk. LuckyHills Casino behandelt persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We benutten uw gegevens ten behoeve van accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beveiligde speelomgeving.
We geven uw gegevens nooit met derden voor zakelijke doeleinden zonder uw toestemming. Wel moeten gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik houd uw gegevens gedurende de periode dat uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt op elk moment een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website gebruikt SSL-encryptie en beveiligde servers. Ik laat regelmatig externe audits plaatsvinden om de beveiliging te testen. Bij een datalek op de hoogte stellen we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw taak om uw inloggegevens geheim te houden.
Actievoorwaarden en bonussen
Algemene bonusregels
Transparante promoties zijn voor mij belangrijk. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet accepteren voordat u hem gebruikt. Bonussen zijn alleen bestemd voor recreatieve spelers. Oneigenlijk gebruik, zoals meerdere accounts aanmaken of VPN’s gebruiken, leidt tot vervallen van de bonus en eventuele winsten.
Een bonus komt pas beschikbaar nadat u aan de inzetvereisten hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het bonusoverzicht. Sommige spellen tellen niet of maar deels mee voor de rondspeeleis. Strategieën zoals het blokkeren van winsten met lage inzetten zijn niet toegestaan.
Rondspeelvoorwaarden
De inzetvereiste geeft aan hoe vaak u het bonus of het bonus- en stortingsbedrag moet inzetten. Bij een bonus van €50 met een rondspeeleis van 35x moet u in totaal €1.750 inzetten. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet uitbetalen.
Spelbijdragen per categorie
Niet elk spel draagt even veel mee voor de inzetvereisten. Hieronder bekijkt u de normale weging per categorie. Slots tellen gewoonlijk voor 100%, casinospellen zoals blackjack en roulette voor 10%. Pokerautomaten en live casinospellen kunnen volledig uitgesloten zijn. Check daarom altijd de huidige bijdrage in de bonusvoorwaarden.
- Gokkasten: 100%
- Standaard tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Pokerautomaten: 10%
Met een ingeschakelde bonus mag u ten hoogste €5 per spin of hand wedden. Deze voorwaarde verhindert bonusmisbruik. Wedt u meer, dan kunnen we de bonus en de winst annuleren. De grens geldt tot de bonus is vrijgespeeld of verlopen.
Elke bonus heeft een geldigheidsduur, doorgaans zeven tot dertig dagen. Let op de deadline in de gaten, want verlopen bonussen verlopen automatisch, inclusief de winst. De overige tijd en inzetvereiste ziet u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantenservice.
Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
Persoonlijke limiet en pauze
Verantwoord gokken staat bij mij voorop. Daarom biedt LuckyHills Casino tools om uw spelgedrag te beheersen. U bepaalt zelf een stortingsgrens, inzetgrens of speeltijdlimiet in. Deze beperkingen gaan direct in; verhogen kan pas na een bedenktijd van 24 uur. Verlagingen gaan meteen in, zodat u altijd de strengste controle heeft.
Met een tijdelijke blokkade kunt u kortdurend niet gokken, bijvoorbeeld 24 uur, https://www.skysports.com/football/story-telling/19692/13150748/euro-2024-essential-reading-england-and-scotland-updates-plus-insights-for-all-24-teams een week of een maand. In die tijd kunt u niet inloggen of geld storten. U vraagt een time-out aan via uw accountopties of de supportafdeling. Na afloop gaat uw account uit zichzelf weer beschikbaar, uitgezonderd u een langere pauze aanvraagt.
CRUKS en vrijwillige uitsluiting
Voor langdurige uitsluiting kunt u zich inschrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben volgens de wet verplicht deelnemers die in Cruks vermeld zijn de toegang tot het platform te ontzeggen. Een Cruks-inschrijving loopt minimaal zes maanden en kan oplopen tot meerdere jaren. U vraagt dit makkelijk zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke inlogpoging nagaan we of u in Cruks vermeld bent. Tegenkomen we een registratie, dan sluiten we het account en informeren we u per e-mail. Eventueel tegoed betalen we terug na formele afhandeling. Ervaart u dat gokken schadelijk wordt, neem dan vakkundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulporganisaties.
Aanpassingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze spelerovereenkomst wijzigen, bijvoorbeeld door wetsveranderingen of vernieuwde producten. Wijzigingen kondig ik ten minste 14 dagen van tevoren bekend op de website en per e-mail. Indien u binnen die periode geen bezwaar, dan worden de nieuwe voorwaarden automatisch van kracht. Stemt u niet in, dan kunt u uw account opzeggen.
Bij belangrijke wijzigingen die uw rechten sterk verminderen, vragen we om expliciete instemming. De meest actuele versie vindt u altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw verantwoordelijkheid om met enige regelmaat te nagaan op updates. Voor actieve bonussen blijven van toepassing de voorwaarden van kracht zijn van het moment van activeren.
Stortingen en opnamen
Stortingsmethoden
U kunt geld betalen via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting checken we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn zonder kosten en doorgaans binnen een aantal minuten verwerkt. Het minimumbedrag is €10, tenzij bij een promotie iets anders vermeld. Gebruik alleen uitsluitend betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd.
We nemen aan geen stortingen van bedrijfs- rekeningen of rekeningen van derden. Terugbetalingen en chargebacks zijn niet toegestaan; dat kan leiden tot blokkade van uw account. Bepaal uw speellimiet in voordat u stort, zodat u beheer heeft op uw kosten.
Opnameproces en grenzen
Opnames verwerken we pas wanneer uw account helemaal geverifieerd is. U dient in een opname in via de kassa; ons team beoordeelt de aanvraag binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode is het geld binnen één tot drie werkdagen op uw rekening. Het laagste opnamebedrag is €20. Voor bedragen meer dan €2.500 voeren we extra controles.
Volg deze stappen om een opname te verrichten:
- Login op uw account en ga naar de kassa.
- Kies voor de opnamemethode en geef het bedrag aan.
- Leg vast uw identiteit als dit nog niet is gedaan.
- Ons team checkt de aanvraag en keurt deze goed.
- Het geld wordt naar uw rekening gestort.
LuckyHills Casino gebruikt een gebruikelijke opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Als u meer opvragen, neem dan contact op met de supportafdeling; ik beoordeel die verzoeken per geval. Als u wint een progressieve jackpot, dan betalen we we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de betaling.
Intellectuele eigendomsrechten en beperkingen op gebruik
De volledige inhoud op luckyhills.nl – emblemen, teksten, programmatuur, visuele onderdelen en audiobestanden – is toebehorend aan LuckyHills Casino of haar licentieverstrekkers. U mag deze onderdelen niet vermenigvuldigen, distribueren of veranderen zonder expliciete schriftelijke goedkeuring. Onze software downloaden mag alleen via de erkende wegen voor eigen, niet-commercieel gebruik.
Het is ontoelaatbaar bots of andere software te inzetten die het spel sturen. Ook veiligheidsmaatregelen ontwijken of onze software decompileren is niet staat niet toegestaan. Bij schending behoud ik me het recht voor uw account te opzeggen en rechtsmaatregelen te treffen. Neem altijd in acht de gebruiksvoorwaarden van de spelontwikkelaars.
Partnerprogramma van LuckyHills Casino
Voorwaarden voor affiliates
LuckyHills Casino biedt een affiliateprogramma. Partners krijgen commissies door gebruikers naar ons platform te sturen. Ik evalueer elke aanmelding afzonderlijk. Als affiliate kunt u onze merknaam toepassen volgens de voorschriften, maar misleidende claims of verboden kanalen zoals spam zijn niet toegestaan. Overtreding leidt tot onmiddellijke beëindiging en we nemen commissies niet uit.
U dient zich te houden aan de Nederlandse reclameregels voor kansspelen. Dat betekent dat uw boodschappen niet gericht mogen zijn op personen onder 18 of kwetsbare groepen. Ik controleer regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze eisen voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem dan vooraf contact op met ons affiliateteam.
Vergoedingen en vergoedingen
Ons partnermodel opereert met een percentage van de netto gaming revenue van de spelers die u aanbrengt. Dat percentage verhoogt naarmate u meer actieve spelers aanlevert. De commissie bereken ik maandelijks en voldoe ik uiterlijk de 15e van de volgende maand over. U krijgt een uitgebreid overzicht via het partnerportaal.
Vaststelling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het geheel aan stortingen van uw spelers, minus winstuitkeringen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de standaardformule in de branche, billijk voor elke partner. De exacte rekenmethode wordt beschreven in het affiliatecontract. Lees dat contract goed voordat u zich aanmeldt.
Om als affiliate in aanmerking te komen, moet u:
- Een website of regelmatig sociaal kanaal met relevante content beschikken.
- Zich houden aan de Nederlandse reclamecode voor kansspelen.
- Geen verkeer genereren via spam, pop-ups of bedrieglijke methoden.
- Zich aanmelden met accurate bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de partnerrelatie stoppen bij niet-naleving van de afspraken, fraude of schade aan de reputatie. Bij grove schending worden ingetrokken openstaande commissies. U kunt ook zelf stoppen met een periode van dertig dagen. Huidige spelers zijn meestal gekoppeld, maar dat overleg ik graag per geval.
Aansprakelijkheid en conflictoplossing
Vermindering van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino doet zijn best het platform storingsvrij te beheren, maar honderd procent garantie kan niet worden gegeven. We zijn niet aansprakelijk voor verlies door overmacht, verbindingsproblemen, onderhoud of vergissingen van derden. Dat geldt evenzeer voor gemiste winst door technische mankementen tijdens een spelsessie. Documenteer bij vermoeden altijd uw spelactiviteit.
Onze aansprakelijkheid is gemaximeerd tot het bedrag op uw account of het bedrag van de transactie. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, gemiste winst of indirecte schade wijs ik uitdrukkelijk af. Deze beperking is standaard in de online gokindustrie en vereist om een betrouwbaar platform te kunnen leveren.
Klachtenprocedure
Hebt u een klacht? Neem dan contact op met onze klantendienst via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen krijgt u een gedegen reactie. Als we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht indienen aan de Geschillencommissie voor Kansspelen. Die neutrale instantie beslist over geschillen tussen spelers en exploitanten met een Nederlandse vergunning.
Houd alle ter zake doende correspondentie en transactiegegevens, dan kan uw klacht snel worden opgepakt. Tijdens een klachtenproces blijft uw account in gebruik, tenzij er misbruik plaatsvindt of we wettelijk verplicht zijn te afsluiten. Een oordeel van de geschillencommissie is bindend voor beide zijden, tenzij u binnen dertig dagen naar de rechtbank gaat.